Política de Reembolso e Garantia
Última atualização: 20 de agosto de 2026
1. Prazo
O prazo começa na data da confirmação do pagamento, que é também quando liberamos o acesso. Pedidos feitos até o sétimo dia são aceitos sem discussão. Depois disso, o direito de arrependimento se encerra.
2. Como pedir
- Envie um e-mail para suporte@mestredoschinelos.com.br com o assunto "Reembolso", ou chame no WhatsApp (11) 96723-1774.
- Informe o e-mail usado na compra e o número do pedido, que está no comprovante enviado pela CartPanda.
- Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e abrimos o estorno na plataforma.
Não exigimos motivo, formulário, ligação de retenção nem prova de que você assistiu às aulas.
3. Quando o dinheiro volta
| Forma de pagamento | Prazo do estorno |
|---|---|
| Pix | Até 7 dias úteis, na conta de origem |
| Cartão de crédito | Em até 2 faturas, conforme o ciclo do seu banco |
Quem executa o estorno é a CartPanda, plataforma de pagamento. O prazo até o dinheiro aparecer depende do banco emissor, e essa parte foge do nosso controle.
4. O que acontece com o acesso
Ao processar o reembolso, cancelamos o acesso à área de membros e a licença de uso do material. Os arquivos baixados antes do cancelamento devem ser apagados. Continuar usando o conteúdo após o reembolso é violação de direito autoral.
5. Compras com mais de um item
Se você marcou ofertas adicionais no checkout, cada item pode ser reembolsado separadamente. Diga no pedido se quer devolver a compra inteira ou apenas um dos itens.
6. Chargeback
Se algo deu errado, fale com a gente antes de abrir contestação no banco. Resolvemos direto e é mais rápido. Contestação aberta sem contato prévio, quando o reembolso estava disponível pelo canal normal, leva ao bloqueio permanente do acesso.
7. Produto digital, sem frete
O curso é digital. Não há devolução física, custo de envio nem taxa de postagem em nenhuma etapa do reembolso. Você recebe de volta exatamente o que pagou.
Dúvidas sobre reembolso: suporte@mestredoschinelos.com.br · segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados.